제품소개
AI 폭언방지시스템(IPX-CAPS)
AI 폭언방지시스템
(IPX-CAPS)
(IPX-CAPS)
IPX-CAPS는 욕설, 폭언 등의 악성 고객민원 통화에 대하여 AI기술을 적용하여 자동적으로 욕설 및 폭언을 식별하여 자동화된 조치를수행하는 지능형 AI음성인식 응답시스템입니다.
IPX-CAPS는
욕설, 폭언 등의 악성 고객민원 통화에 대하여 AI기술을 적용하여 자동적으로 욕설 및 폭언을
식별하여 자동화된 조치를수행하는 지능형 AI음성인식 응답시스템입니다.
욕설, 폭언 등의 악성 고객민원 통화에 대하여 AI기술을 적용하여 자동적으로 욕설 및 폭언을
식별하여 자동화된 조치를수행하는 지능형 AI음성인식 응답시스템입니다.
주요 개요
1
악성통화 시간 모니터링 및 제어기능
2
녹취 및 안내멘트 전송
3
실시간 탐지/분석을 통한 응대 자동화
주요 기능
SPEECH RECOGNITION & TEXT ANALYSYS
STT(Speech to
Text)와 TA(Test Analysis)와 같은 AI 기술을 활용하여 실시간 욕설 및 폭언을
탐지하고, 문제상황을 실시간 인지하고 분석하여 지능화된 응답 지원
RESPONSE AUTOMATION
과도한 악성민원 통화에 대한 통화시간 제어, 욕설/폭언 등에 대한 경고 멘트 및 자동통화중단,
메일 및알람등의 공지 등 규정에 근거한 응답 프로세스 자동화
메일 및알람등의 공지 등 규정에 근거한 응답 프로세스 자동화
CALL CONTROL
통화 녹취, ARS 안내, 3자통화 및 호전환, 호중단 등의 다양한 통화관리 및 제어 기능 제공
[저장방식 8bit/16bit mono, a-law/u-law] 등 맞춰 작업해 드립니다.
[저장방식 8bit/16bit mono, a-law/u-law] 등 맞춰 작업해 드립니다.