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테블릿형(모바일) 대면 녹취 시스템
테블릿형(모바일) 대면 녹취 시스템 업무 흐름도

  • WebRTC : Web Real-Time Communication의 약자로 인터넷 환경에서 브라우저를 이용하여 멀티미디어(음성, 동영상, 이미지)를 간편하게 송수신할 수 있는 통신기술
  • TTS : Text-To-Speech의 약자로 저장된 텍스트를 음성으로 변환하여 송출하는 기술
테블릿형(모바일) 대면녹취 시스템 아키텍처

테블릿형(모바일) 대면 녹취 구성은 고객과의 상담 중에 클레임 발생 시 단말기를 이용하여 녹음합니다.

패키지 구성 방안

사용자 목적에 따라 구성 변경이 가능합니다. 사회적 불완전 판매를 예방할 수 있는 최적의 솔루션

  • WEBRTC GATEWAY + WEBRTC VR로 구성
  • 기본적인 MOBILE 연결 후 사용
  • 연결 안내 후 녹취 시작
  • 저렴하지만 자동 안내 기능 없음
  • WEBRTC G/W + TTS + VR + CMS로 구성
  • 휴먼 에러를 최소화하기 위한 TTS /IVR 자동 안내 기능
  • WEBRTC GATEWAY와 CMS, TTS/IVR/CMS 등의 기능을 추가
  • 음성 자동 안내 + STT/TA로 구성
  • 녹취 기록의 검증을 위한 과정을 없애고 음성을 TEXT로 변환
  • TEXT로 변환된 내용을 TA로 분석, 결과 제공
  • 음성인식 STT/TA + PAPERLESS로 구성
  • 거래 당사자 간 처리해야 할 계약을 PDF 문서로 보고, 듣고, 말하는 과정을 자동화
  • 전자 청약 대체(은행, 증권, 보험 청약 관련 전산화 처리 대상)
테블릿형(모바일) 대면녹취 시스템 옵션별 구성
테블릿형(모바일) 대면녹취 시스템 옵션별 구성
모집부문 기본 공통 기능
WEBRTC
대면 녹취 BASIC
WEBRTC GATEWAY를 통해 MOBLE 기기, PAD, NOTEBOOK 등의 BROWSER를 통해 연결
S/W 연결 후 상담 내용 자동 저장
단말기에 정보가 남지 않으며 실시간 전송을 통해 시스템 녹취
대면녹취 당사자 간 동시-동석 증명 기능 제공
TTS&CMS 대면녹취 BASIC 기능 포함
휴먼 에러를 최소화하기 위한 TTS 자동 안내 기능
TTS 자동안내를 관리하기 위한 CONTENTS 관리 기능
불완전 판매를 위한 권장 사양
STT/TA TTS & CMS 기능 포함
STT 음성인식 및 TEXT 변환 기능 추가
녹취 내용에 대한 비교, 분석 및 결과 제공
배치 방식 or 실시간 처리 방식 등 지원
녹취 관리를 위한 인건비 최소화 권장 사양
PAPERLESS STT/TA 기능 포함
PDF 형식 청약서 연동
화면의 PDF 파일과 연동된 자동 안내
STT/TA와 연동하는 실시간 분석, 결과 처리
전자 청약 기능 포함 시 권장 사양
테블릿형(모바일) 대면녹취 시스템 특장점