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스마트 SMS 행정안내 시스템
도입효과
민원인에게 맞춤형 정보를 직관적으로 전송, 시청 내부 직원들의 업무 효율성과 즉각적이고 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있는 차별화된 서비스 시스템입니다.
주요기능및특장점
  • PC AGENT PROGRAM과 CALL FUNCTION의 연동 구성을 통한 실시간 POP UP 구성
  • 통화 이외의 비대면 SMS 상담이 가능한 MO 서비스 구성
  • AGENT PROGRAM을 통한 고객 DB 입력 / 통화 내용 메모 / 관리자 권한 기능 제공
  • 기간사 SMS 모듈 연동을 통한 SMS / MMS / LMS 전송(모든 기간사 서비스 가능)
  • Call 모듈 연동을 통한 수신 / 발신 시 / 내선 전환 시 원하는 정보의 SMS 자동 전송

OS : WINDOW, LINUX 지원

특장점
  • 효율성 - 각 관공서 제한된 인원 대응 한계를 벗어난, 효율적인 정보 전달 인프라를 구성하여 최대의 효율성 제공
  • 확장성 - 문자발송 외 문자 상담 및 향후 녹취 / IVR / Callback 등의 부가 인프라 구성
  • 유연성 - 국내외 모든 교환기 PBX 밴더들뿐만 아니라, 기간사 IP 망에서도 모두 연동이 가능함
시스템구성도

구성방안
  • Legacy 와 E1 Interface 및 SIP Trunk 를 통한 연동, 또는 Legacy와 연동없는 독자적 IPT 구축 가능
  • 이전 및 확장이 가능하며, 구축사 통신 인프라의 어떠한환경 변화에도 모든 연동 가능
솔루션 제공화면

콜연동 알림 화면

  • INBOUND CALL발생 시 알림 POPUP
  • CALL HANGUP 시 SMS 발송 POPUP
  • CALL TRANSFER 실행 시 SMS 발송 POPUP

SMS 행정 안내 발송 화면

  • SMS 행정 안내 시스템 사용 USER의 CALL 기록과 SMS 행정 안내 문자 발송 기록
  • IN / OUT CALL에 대한 이력과 SMS 행정 안내 이력을 한 화면에서 볼 수 있으며 이력을 클릭하여 추가 문자 발신 기능
  • 이력을 클릭하여 상담 내용에 대해 모모 및 기타 이력 추가 가능

상담 메모 화면

  • 상담 관련 내용을 다른 사용자와 공유하고자 할 경우 사용
  • 상담 중인 CALL에 대한 이력
  • 동일 사용자에 대한 상담 이력
  • 상담 중인 CALL에 대한 SMS 행정안내 문자 발소 이력

문자 발송 기능 화면

  • 일반적 SMS 행정 안내 CALL은 설정 내용 자동 발송
  • 본 기능은 추가 안내가 필요한 경우 이력 또는 검색을 통해 상대 선택 후 추가 문자 발송 기능
  • 동일 상담 대상의 SMS 행정안내 발송 내용을 한 화면에서 확인할 수 있다.
  • 다량, 동보 문자 기능은 별로 제공된다.