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보이는 ARS
도입효과
다양한 서비스를 제공하는 시나리오의 경우 음성안내를 모두 듣지 않고 화면에 표시된 메뉴를 선택하여 ARS서비스를 이용하는 고객에게 시간을 단축시켜 편리함을 제공하고 전화안내 서비스 품질향상 및 홍보 효과를 극대화 합니다.
주요기능 및 특장점
  • 고객 스마트폰에 ARS 시나리오 안내 및 다양한 컨텐츠 제공이 가능하여 고객 만족도 향상
  • 기존 음성을 통한 ARS서비스와 화면을 통한 보이는 ARS 서비스 동시제공
  • App가 아닌 Web을 이용하여 Mobile OS환경에 최적화 서비스 제공
  • 단순 상담업무건 Self Service 처리율 증가로 인해 상담원 업무비용 절감 및 상담원 생산성 향상
  • 전화인입 폭주 시 서비스 응대율이 높아져 대기 지연으로 인한 고객불만 감소효과 제공
  • IVR장비와 완벽히 연동되어 음성 및 화면 구현 단순화 가능
  • 음성ARS 서비스 이용에 애로사항이 있는 고령층 및 청각장애인의 불편 해소
  • Cloud 기반에서 제공되는 서비스로 API 연동으로 이용 가능

주요기능 및 특장점

Service 흐름도

구축사례(Sample)