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교환업무 담당자 존재 시

개요

본 시나리오는 음성인식 자동교환 시스템의 가장 일반적인 시나리오로서 귀사의 대표번호 교환업무 담당자가 존재 할 경우 적용 가능합니다.

적용방안

대표번호에 전화 착신 시 음성인식 자동교환 시스템이 응대하며 고객이 미발성 또는 오발성시 1회 추가 질문을 수행 하며, 2회 오류 시 교환업무 담당자에게 연결됩니다.

시나리오 환경

교환업무 담당자가 존재하나 다른 업무를 겸하고 있어 음성인식 시스템으로 최대한 교환업무를 자동화 하여야 할 경우.

SCA 시나리오 Flow chart.

SCA 시나리오 Flow chart
교환업무 자동화 시

개요

본 시나리오는 전문 교환원이 존재하지 않을 경우에 적합하며 음성인식 자동교환 시스템으로 대부분의 교환 업무를 처리하여야 할 때 사용합니다.

적용방안

대표번호에 전화 착신 시 음성인식 자동교환 시스템이 응대하며 미발성 및 인식오류가 발생되면 ARS프로그램으로 내선 연결을 안내하게 됩니다.

시나리오 환경

교환업무를 자동화 하여야 할 경우

SCA 시나리오 Flow chart.

SCA 시나리오 Flow chart
내부 직원전용

개요

본 시나리오는 귀사의 내부직원을 위한 음성인식 자동교환 시스템의 시나리오 이며 모든 사이트에 공통으로 사용됩니다.

적용방안

내선번호를 일일이 기억하지 않아도 음성인식 자동교환 서비스를 통해 내부 직원에게 연결이 되며, 외근이나 자리비움 상황 시 핸드폰 연결로 설정 가능합니다.

시나리오 환경

내부 자동교환 시스템의 대표적인 구성안으로써 모든 환경에 적합 합니다.

SCA 시나리오 Flow chart.

SCA 시나리오 Flow chart