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음성인식 자동교환 시스템/IPX-ASR

IPX-ASR 음성인식 시스템은 단순한 음성 안내 ARS가 아닌 전화를 건 사용자가 이름,
부서, 업무 면 등을 발성하면 음성인식 기술을 통해 담당자와의 신속한 통화가 가능하며,
불필요한 통신망 점유 시간 단축을 통한 비용 절감 및 통신 시설의 효율적 분배 활용이
가능한 시스템입니다.
도입효과
  • Touch-Tone(전화 버튼을 이용한 기존 ARS) 서비스 방식과 차별화된 고객 응대 서비스 제공 및 관리자의 신속한 서비스 메뉴
    추가, 실시간 등록, 삭제 등 시스템 운용관리 용이하여 최적의 전화연결 서비스를 제공합니다.
주요기능 및 특장점
버튼을 이용한 ARS 기능과 음성인식 기능 동시 사용 기능 제공
휴대폰과 같은 모바일 환경에 강한 인식률 보장
안내 도중 어느 때나 음성 발성(Barge-in / 끼어들기)
해도 완벽한 인식 지원
음성인식 어휘 추가, 등록, 삭제 실시간 적용
서비스 제공
이름, 부서, 업무 면 인식을 통한 자동교환 서비스 제공
시스템의 효율적 관리를 위한 각종 호 통계 서비스 제공
대용량 음성인식 어휘에서 탁월한 성능 보장
특화된 잡음 제거 필터링 기술 적용
동명이인 분별 안내 서비스 제공
주간, 야간, 점심, 휴일, 특정 공휴일 등 각기
다른 시나리오 제공
Web 기반 GUI 운용 환경 제공
TTS(Text to Speech) 연동하여 실시간 시나리오 변경 서비스 제공
시스템 구성도
구성방안
  • IP-PBX와 TDM or SIP 연동 구성하여 동시 서비스 채널 별 음성인식 자동교환 서비스 제공
  • 최신 검증된 H/W 제공으로 시스템 확장성 및 안정된 음성인식 자동교환체계 서비스 제공
  • 다중 시나리오 구성으로 상황 별 자동안내 서비스 제공 (주간, 야간, 점심, 휴일 등)
  • TTS Moudule 추가 구성으로 긴급히 변경될 시나리오 실시간 적용 기능 편의성 제공
  • 실시간 음성인식 어휘 추가 등록 가능
  • Web 기반 GUI 운용 환경 관리 Tool 제공
  • 다양한 시나리오 통계 기능 제공
  • IPB-PBX와 SIP 기반 회선연동 구성으로 License 추가만으로 시스템 확장성 용이
솔루션 제공화면

사용자, 관리자 Web 기반 GUI 운용 환경 제공 화면

  • 관리자, 사용자 구분하여 각 개인 별 Web 기반 GUI 운영환경 제공
  • ID 별 권한 설정 부여

실시간 채널 모니터링 제공 화면

  • 실시간 인입 호 모니터링 화면 제공
  • PBX 연동 데이터 화면 표출
  • IP 회선 채널 별 실시간 동작 확인 및 장애 내역 데이터 확인

인식 어휘 일괄 등록 제공 화면

  • 엑셀파일 활용하여 CSV 파일 변경 업로드 지원
  • 지존 D/B 내려받기 기능 지원
  • 실시간 어휘 등록 기능 지원

음성인식 각종 통계 제공 화면

  • 일자별, 시간별, 요일별, 기간별 호 통계 지원
  • 주간, 야간, 별로 호 통계 지원
  • 통계 데이터 엑셀파일 생성 및 리포트 지원
  • 콜백 호 통계 지원